Whirlpool · Blog ·
"Bazen oluyor" diyen arızayı nasıl yakalıyoruz?
Kesintili arızalarda teknisyen geldiğinde sorun görünmez. Çözüm arızayı beklemek değil, onu tetikleyen koşulu bulmak.
Yazan: İzmir'in Servisi Saha Ekibi — İzmir'de 17 yıllık servis deneyiminden.
Kısa cevap: Kesintili arızada arızayı beklemek yerine tekrar etmesini sağlayan koşulu ararız. Koşul bulunduğunda arıza ölçüm sırasında görünür hâle gelir.
Servis işinde en zor çağrı, arızanın büyüklüğü yüzünden değil, ortaya çıkma biçimi yüzünden zor olan çağrıdır: "bazen oluyor, bazen olmuyor". Cihaz üç program sorunsuz çalışır, dördüncüsünde durur; ertesi gün her şey normaldir. Teknisyen geldiğinde arıza ortada yoktur ve ölçüm boşa gider.
Bu vakalarda yöntemi tersine çevirmek gerekiyor. Arızanın kendiliğinden ortaya çıkmasını beklemek yerine, onu tetikleyen koşulu arıyoruz. Çünkü kesintili arızaların neredeyse tamamı bir koşula bağlıdır ve o koşul bulunduğunda arıza artık kesintili olmaktan çıkar; istediğiniz zaman tekrar ettirebilirsiniz.
En yaygın koşul sıcaklıktır. Bazı bileşenler ve lehim bağlantıları soğukken normal değer verir, sıcaklık yükseldikçe direnç değiştirir ya da teması kaybeder. Cihaz ilk yarım saat sorunsuz çalışır, sonra durur. Bu tarif geldiğinde ölçümü cihaz çalışır hâldeyken ve belirli aralıklarla yapıyoruz — kısa bir ziyarette görülmeyecek olan tam da budur.
İkinci koşul titreşimdir ve çamaşır makinelerinde sık görülür. Gevşemiş bir soket ya da yorulmuş bir kablo demeti sıkma devrindeki titreşimle temasını kaybeder, program durur; devir düşünce temas geri gelir ve cihaz normal görünür. "Hep sıkmada duruyor" tarifi bu yüzden çok değerli bir bilgidir.
Üçüncü koşul cihazın dışındadır: besleme gerilimi. Şebeke gerilimi gün içinde değişir ve sanayi bölgelerine yakın adreslerde bu değişim belirgindir. Cihaz akşam saatlerinde durup gündüz sorunsuz çalışıyorsa prizdeki gerilimi farklı saatlerde ölçüyoruz. Sonuç bunu gösteriyorsa çözüm cihazın içinde değildir ve kart değiştirmek para kaybı olur.
Koşul nasıl aranıyor?
İlk iş desen çıkarmak: arıza hangi saatlerde, hangi programda, ne kadar yükle ve hangi koşulda ortaya çıkıyor? Bu dört soru ihtimalleri belirgin biçimde daraltıyor.
Akşam saatlerinde yoğunlaşan bir arıza besleme tarafını, yalnız dolu yükte çıkan bir arıza motor ve askı tarafını, ısındıkça ortaya çıkan bir arıza ise temassızlığı işaret ediyor.
Ölçüm koşulda yapılıyor
Ölçüm boş yükle ve soğuk cihazla yapıldığında kesintili arıza görünmüyor. Bu yüzden ölçüm arızanın çıktığı koşulda tekrarlanıyor: dolu yükle, cihaz ısındıktan sonra ya da diğer cihazlar çalışırken.
Bazen bu ikinci bir ziyaret gerektiriyor: ilkinde koşul kuruluyor, ikincisinde arıza yakalanıyor. Bunu baştan söylüyoruz ve ikinci ziyaret için ayrı yol kalemi yazmıyoruz.
Bu yazıyla ilgili sık sorulanlar
Teknisyen geldiğinde arıza çıkmazsa?
Koşulu kurmadan yapılan ölçüm sonuç vermiyor; bu yüzden önce koşul aranıyor.
İkinci ziyaret ücretli mi?
Kesintili arızada ikinci ziyaret yöntemin parçası; ayrı yol kalemi yazmıyoruz.
Ne kadar sürede yakalanır?
Desen netse çoğu zaman ilk ziyarette; belirsizse kayıt tutmanız süreyi kısaltıyor.
Koşulu ben bulursam süreç hızlanır mı?
Belirgin biçimde: koşulu bilinen kesintili arıza, sıradan arızadan bile hızlı çözülür — ziyaret doğru koşula planlanır ve ölçüm ilk seferde belirti üstünde yapılır. Günlüğünüzde tekrar eden ortak nokta gördüğünüzde bunu söyleyerek arayın; randevu ona göre kurulsun.
Whirlpool cihazınızda benzer bir sorun mu var? İzmir'in 30 ilçesinde yerinde bakıyoruz — telefonda çözülebilen çağrıdan ücret almıyoruz.